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Bienvenue dans la section FAQ de Polinek ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, services et politiques. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter :
📧 Email : contact@polinek.fr
Q: Qu'est-ce que Polinek ?
R : Polinek est une boutique en ligne spécialisée dans des produits de qualité supérieure pour améliorer votre quotidien. Nous proposons une gamme variée d’articles élégants et fonctionnels.
Q: Comment puis-je contacter le service client de Polinek ?
R : Vous pouvez joindre notre service client par e-mail à contact@polinek.fr. Nous sommes là pour vous aider !
Q: Comment puis-je passer une commande ?
R : Parcourez simplement notre site web, sélectionnez les produits que vous aimez, ajoutez-les à votre panier et procédez au paiement. Suivez les étapes indiquées pour finaliser votre commande.
Q: Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R : Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que PayPal.
Q: Combien de temps prend la livraison ?
R : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison prend généralement entre 6 et 8 jours ouvrables en France.
Q: Offrez-vous la livraison internationale ?
R : Actuellement, nous livrons uniquement en France. Nous espérons élargir nos options de livraison dans le futur.
Q: La livraison est-elle gratuite ?
R : Oui, la livraison standard est gratuite pour toutes les commandes en France.
Q: Quelle est votre politique de retour ?
R : Nous offrons une politique de retour de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet ou un échange.
Q: Comment retourner un produit ?
R : Pour initier un retour, veuillez nous contacter à contact@polinek.fr avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et des instructions.
Q: Puis-je échanger un article ?
R : Oui, les échanges sont possibles dans les 30 jours suivant l'achat. Veuillez contacter notre service client pour organiser un échange.
Q: Les produits sont-ils de haute qualité ?
R : Oui, nous nous engageons à offrir des produits fabriqués avec les meilleurs matériaux, assurant durabilité et sécurité.
Q: Comment choisir la taille adaptée ?
R : Chaque page produit comprend des descriptions détaillées et des informations sur les tailles. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, notre équipe est prête à vous conseiller.
Q: Proposez-vous des produits écologiques ?
R : Oui, nous proposons une gamme de produits respectueux de l'environnement, conçus pour être à la fois sûrs pour vous et bénéfiques pour la planète.
Q: Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
R : Non, vous pouvez finaliser votre commande en tant qu'invité. Toutefois, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, de sauvegarder vos informations de livraison et de profiter de promotions spéciales.
Q: Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
R : Oui, nous prenons la confidentialité et la sécurité de vos données très au sérieux. Notre site utilise des systèmes de cryptage et des passerelles de paiement sécurisées pour protéger vos informations.
Q: Comment m'inscrire à votre newsletter ?
R : Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter en saisissant votre adresse e-mail dans la case d'inscription située en bas de notre page d'accueil. Recevez des mises à jour sur nos nouveaux produits, promotions et conseils pratiques.
Notre équipe est là pour vous aider !
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