Politique de Remboursement

Nous avons une politique de retour valable 30 jours après la réception de votre commande. À tout moment dans ce délai de 30 jours, vous pouvez retourner votre commande à condition qu'elle soit dans son état initial, c’est-à-dire inutilisée et dans son emballage d’origine, comme vous l’avez reçue.

📌 Conditions de retour

  • L’article ne doit pas être utilisé ni endommagé par le client.
  • Si l’article est utilisé ou cassé de la part du client, le retour ne sera pas accepté.
  • Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.
  • Ne retournez pas votre achat au fabricant.

📌 Cas de remboursement
Vous avez droit à un remboursement si :
✔️ L’article reçu est endommagé.
✔️ Il manque des pièces dans votre commande.
✔️ Vous avez respecté le délai de 30 jours et retourné l’article en bon état.

Dans ces cas, un remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial.

Méthode de Retour

📦 Par envoi postal

📌 État de l'article : Neuf

📌 Frais de remise en stock : Aucuns frais

Remboursements (le cas échéant)

Dans les 30 jours après avoir reçu votre commande, vous pouvez la retourner en suivant cette procédure :

1️⃣ Contacter notre service client à contact@polinek.fr et demander un retour en envoyant votre numéro de commande ainsi que le motif de votre retour.
2️⃣ Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons un email avec une étiquette de retour. 📩
⚠️ Les coûts d'expédition liés au retour de l'article sont à votre charge.
3️⃣ Envoyez une preuve de retour au service client avec le numéro de suivi que vous avez obtenu en renvoyant votre article.
4️⃣ Une fois votre article reçu et inspecté, nous validerons votre retour. Si accepté, vous recevrez un remboursement du total payé sur votre moyen de paiement initial. 💳
⚠️ Pour les cartes bancaires, le remboursement peut prendre quelques jours ouvrables.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :
✔️ Vérifiez d'abord votre compte bancaire.
✔️ Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte (certaines transactions peuvent prendre du temps).
✔️ Si après ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@polinek.fr.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Toute demande devra être faite en contactant notre service client à l'adresse email contact@polinek.fr.